Esta es una afirmación muy común entre los empresarios, dueños de negocios y mercadólogos
“No entiendo a mis clientes.”
¿Cuántos no quisieran poder leer la mente de sus prospectos o clientes?
Darles exactamente lo que necesitan y que a ti como empresario/comerciante/dueño de negocio te vaya de maravilla sin ningún problema de ingresos o ventas.
Sabemos que es imposible leer la mente de las personas, pero lo que sí sabemos es que para poder entender a tus clientes, lo que se necesita es saber como conectar con ellos.
¿Cómo puedo conectar con mis prospectos y clientes?
Antes que nada debes ir a lo básico, para poder entender la mente humana no hay nada mejor que revisar qué nos dice la Psicología .
Si entiendes cómo funciona la psicología básica, estás en el camino correcto para poder entender a tus clientes y no estamos hablando de manipular o realizar prácticas anti-éticas de marketing.
Nos referimos a conocer y entender las bases de la psicología y aplicarlas en el marketing.
¿Cómo usar la Psicología del Marketing? y antes que eso ¿a qué nos referimos con Psicología del Marketing?
Todo lo que realiza el cliente o consumidor lo hace por algo, es decir, hay necesidades que cubrir, conceptos o ideas influenciadas previamente por factores sociales, culturales y hasta económicos.
Todo esto repercute en las decisiones de compra de tus potenciales consumidores.
Conocer esos factores externos e internos, y todos los estímulos a los que se ve influenciada una persona, son clave en una estrategia de marketing.
Es una labor clave, conocer las necesidades de prospectos y clientes para el desarrollo de planes y acciones de venta, si conocemos e identificamos lo que los consumidores necesitan nuestros planes de venta serán más efectivos.
Algo que debe quedar MUY CLARO, es que NO IMPORTA en qué negocio estés, necesitas ser capaz de conectar con tus prospectos y clientes a nivel emocional.
Es mucho más difícil ofrecer un producto o servicio que sea convincente, si no sabes en primer lugar, por qué sería atractivo para tu cliente.
Regresemos a las bases
Abraham Maslow, una de las figuras más importantes en la historia de la Psicología trabajó en diversos temas a lo largo de su carrera, pero su contribución más destacada y popular fue la pirámide de las necesidades humanas.
Este modelo se basa en el crecimiento y desarrollo del ser humano con base en la satisfacción de las necesidades. En la pirámide, Maslow jerarquiza las necesidades en función de la motivación, es decir, hay necesidades básicas que conforme se van satisfaciendo, se llega a un nuevo nivel donde hay necesidades y deseos más elevados. También Maslow afirma que no se puede llegar al siguiente nivel sin satisfacer las necesidades del nivel en donde la persona se encuentre.
La pirámide de Maslow
1.- Fisiología: Esta es la base con necesidades vitales para la supervivencia y son de orden biológico.
- Respirar
- Tomar agua
- Comer
- Dormir
2.- Seguridad: En este nivel se incluyen necesidades de seguridad que son necesarias para vivir y están orientadas a generar una seguridad personal, estabilidad y protección.
- Vivienda
- Empleo
- Orden y estabilidad
- Salud
- Libertad
3.- Sociales o de afiliación: Estas necesidades toman valor y sentido cuando las necesidades anteriores están satisfechas ya que se enfocan en la necesidad de crear vínculos afectivos en un entorno social.
- Pertenencia a una comunidad
- Tener amigos
- Tener una familia
- Relaciones románticas
4.- Reconocimiento: En este nivel, las necesidades que se buscan satisface están asociadas con la apreciación, respeto y autoestima
- Logros
- Prestigio
- Respeto
- Atención
- Dignidad
- Reputación
- Independencia
5.- Autorrealización: El nivel más alto en esta pirámide tiene necesidades que tienen que ver con el desarrollo espiritual, moral y realización personal. Aquí las necesidades pueden ser muy complejas y cambia de persona a persona.
- Realización personal
- Significado de la vida
- Misión de la vida
- Crecimiento personal
- Experiencias cumbre
Tomando en cuenta la pirámide de Maslow, aplicando la Psicología de Marketing, cuanto más nos acerquemos a las necesidades reales del consumidor, mayor garantía de éxito tendremos en nuestras estrategias digitales.
Si revisamos de nuevo la pirámide podemos notar que en cualquiera de los niveles se pueden ofrecer productos o servicios, si conoces el nivel de necesidad en que tu cliente está vas a poder realizar una mejor estrategia para llamar su atención en lo que más le interesa.
Al inicio de este artículo te comenté sobre lo importante que es conectar con tu cliente a nivel emocional, ya que al final de cuentas, las necesidades y deseos para ser cubiertos deben tener una motivación ya sea fisiológica o emocional y esto es clave para incentivar al consumidor a que compre tu producto o servicio.
¿En qué nivel de necesidades se encuentra tu producto o servicio?
Te invito a que realices un ejercicio de identificar tu producto o servicio en un nivel de la pirámide y comentes cómo has utilizado la psicología en tu marketing.
NOTA: Si te interesa profundizar en estos conceptos y cambiar tu mentalidad
respecto al marketing, entender la psicología que hay atrás del marketing para tener
resultados y generar una estrategia de marketing para tu negocio,
haz clic en el siguiente recuadro para descubrir cómo…
|
|
